Københavns Borgerservice arbejder for, at det skal være nemt at være københavner. Kommunen ønsker at styrke københavnernes muligheder for at betjene sig over nettet og telefonen på de opgaveområder, hvor det er nemmest og hurtigst, så de mere komplicerede opgaver kan løses med personlig betjening i borgerservicecentrene.
De første 4 borgerservicecentre blev etableret i 2004. Centrene havde en høj tilfredshedsprocent blandt de besøgende, og derfor besluttede Borgerrepræsentationen i 2007 at åbne 2 borgerservicecentre mere og Kontaktcentret, som besvarer opkald til hovednummeret 33 66 33 66.
Siden er Kontaktcentret vokset, borgerservicecentrene har taget flere opgaver på deres skuldre, og Københavns Kommune har gjort sig en masse erfaringer.
Med Budget11 lagde Københavns Kommune derfor strukturen om for borgerservicecentrene. Det betyder, at københavnerne har fået flere og forskellige indgange til Borgerservice.
Den nye model betyder, at københavnerne reelt har fået flere fysiske indgange til kommunen end i dag. De har også fået længere åbningstider i Borgerservice KVIK, som følger bibliotekernes åbningstider, og derfor kan københavnerne nu også få udstedt pas og bestille nyt sundhedskort om lørdagen.
Samtidig forbedres de digitale løsninger på www.kk.dk løbende, så borgernes mulighed for at ordne en lang række praktiske gøremål hjemmefra konstant styrkes. Med andre ord skulle det i fremtiden blive endnu nemmere for Københavnerne at modtage borgerservice, hvor de vil, når de vil.
I løbet af foråret 2011 åbnede Borgerservice KVIK på 5 biblioteker i byen. I Borgerservice KVIK kan københavnerne bestille og afhente pas, modtage hjælp til at benytte selvbetjeningsløsninger på kk.dk samt blive vejledt i og få udstedt NemID. I fremtiden er det således på det lokale bibliotek, at københavnerne kan få løst de ’lette’ opgaver.
De seks borgerservicecentre samles i tre større og mere fleksible centre med kapacitet og faglighed til at behandle komplekse borgerserviceopgaver inden for kørekort-, pensions-, social- og folkeregisterområdet. Vi har med andre ord samlet kræfterne, så vi fortsat kan gøre det nemt at være københavner.
Læs mere om Servicecentrene Læs mere om Kommunikation & Web
