Book selv dit møde i jobcentret

16. december 2011
Farvel til brevindkaldelser? Jobcenter København tester nyt mødebookingssystem, der giver borgerne mulighed for selv at booke deres samtaler over nettet. Målet er bedre service og større fleksibilitet for den ledige.
Jobplanner"Det er kanon!"

Jobkonsulent Per Jørgensen fra jobcenteret i Skelbækgade er ikke i tvivl. Den nye samtalebooker gør hans arbejde lettere. Og ikke nok med det. Den giver også borgerne en langt større frihed.

"I stedet for at ringe til Callcenteret for at aflyse og få en ny tid kan man nu gøre det selv online på jobnet.dk".

Nyt indkaldesystem
Jobcenter København er i gang med at afprøve et nyt indkaldesystem, der er udviklet sammen med Arbejdsmarkedsstyrelsen. Systemet kaldes "Jobplanner" og gør det muligt at booke samtaler med borgere på en smartere og mere effektiv måde.


Projektleder Charlotte Stenberg fra Københavns Kommune har store forventninger til systemets muligheder.

"Vi tror på, at det vil give mere tilfredse borgere og højere fremmøde. Og for jobcentret vil det give langt bedre muligheder for at optimere arbejdsgangene".

Forskel i det daglige arbejde
Det sidste har Per Jørgensen allerede kunnet mærke i det daglige arbejde med at indkalde borgere til samtale.

"Jobplanner giver en stor fordel, når man laver fælles indkald. Man kan hele tiden se, hvor mange kolleger, der er til rådighed og hvor mange borgere, der kan indkaldes."

Det nye mødebookingssystem har kørt som pilotprojekt frem til 9. december 2011 i udvalgte enheder under Jobcenter København. Systemet forventes at blive udrullet på hele Jobcenter København i løbet af første kvartal 2012.


Læs hele nyhedsbrevet Perspektiv


FAKTA


Hvordan ombooker borgerne?

Når borgeren logger på min side, popper indkaldelser til samtaler op som et selvstændigt vindue. Siden er låst indtil borgeren har taget stilling til indkaldelsen.

Borgeren kan så enten acceptere mødetidspunktet eller vælge mellem nogle nye ledige tider, som jobcentret stiller til rådighed.

Borgeren har også mulighed for at ringe til Call centret, der har adgang til systemet og med det samme ombooke tiden

Når borgeren logger på min side, popper indkaldelser til samtaler op som et selvstændigt vindue. Siden er låst indtil borgeren har taget stilling til indkaldelsen. Borgeren kan så enten acceptere mødetidspunktet eller vælge mellem nogle nye ledige tider, som jobcentret stiller til rådighed. Borgeren har også mulighed for at ringe til Call centret, der har adgang til systemet og med det samme ombooke tiden


Kontakt
Projektleder Charlotte Stenberg
Tlf 23 63 89 67
E-mail wu45@bif.kk.dk


 
 
 
 
Rådhuset, 1599 København V :: Tlf: 33 66 33 66 :: borgerservice@kk.dk :: www.kk.dk :: CVR-nummer 64942212