Brugerklagerådet

Hvem kan klage?


Denne vejledning gælder, hvis du bor i et af Københavns Kommunes særlige botilbud, det vil sige:

• et bosted der udelukkende bebos voksne fysisk handicappede
  
• et herberg for hjemløse eller familier med særlige behov
  
• et social-psykiatrisk bocenter
  
• et bosted for udviklingshæmmede, herunder bofællesskaber
  
• en døgnbehandlingsinstitution for misbrugere
  
• et særligt botilbud til personer med varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne efter lov om almene boliger
  
• en støttet privat andelsbolig, oprettet efter amtsaftale med Københavns Kommune

Vil du klage over en afgørelse om udmåling eller udførelse af den praktiske eller personlige hjælp som du modtager på bostedet, kan du klage til Københavns Kommunes Brugerklageråd.

Du kan også klage til Brugerklagerådet, hvis du vil klage over en afgørelse om aflastning, såfremt du passer en fysisk eller psykisk funktionshæmmet i jeres eget hjem.

Hvis du derimod bor hjemme hos pårørende eller i egen bolig og vil klage over afgørelser om personlig hjælp, omsorg og støtte skal du i stedet henvende dig til Klagerådet gennem dit lokale center eller handicapcenter.

Hvis du vil klage over andre afgørelser end de, der er omtalt her, skal du klage til det sociale nævn gennem dit lokale center eller handicapcenter.

---

Hvad kan du klage over til Brugerklagerådet?

Afgørelser efter servicelovens § 71 til:

• personlig hjælp, omsorg og støtte
  
• hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet
  
• hjælp til at vedligeholde fysiske eller psykiske færdigheder *)

*) fra 1. januar 2003 flyttes dette krav til servicelovens § 75, men gælder fortsat ved udmåling af hjælp efter § 71


Afgørelser efter servicelovens § 72 til:

• aflastning, hvis du som ægtefælle, forældre eller nær pårørende passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne
  

Der er ingen klagefrist.

---

Hvor klager du?

Klagen skal altid afleveres til den myndighed, der har truffet afgørelsen. Er afgørelsen truffet af dit botilbud, henvender du dig dér. Er afgørelsen truffet af dit handicapcenter, henvender du dig dér.

Den afgørelse, du klager over, skal nemlig vurderes påny, hvis du klager.

Afgørelsen behøver ikke at være skriftlig, men kan være en mundtlig besked fra personalet eller være nedskrevet i en handleplan.

Hvis du ikke får medhold i klagen skal botilbudet eller handicapcentret sende klagen videre til Brugerklagerådet. Det gælder også, hvis du kun får delvis medhold. Så skal botilbudet eller handicapcentret spørge dig, om du ønsker klagen sendt videre og sørge for at det sker.

Kommunen skal sikre at sager om personlig og praktisk hjælp får en hurtig sagsbehandling.

Brugerklagerådet kan ikke ændre en afgørelse. Men det kan indstille til borgmesteren, om afgørelsen bør ændres eller opretholdes.

Når borgmesteren har afgjort sagen, får du et skriftligt svar. Senest 4 uger efter modtagelsen af svaret, kan du klage over denne afgørelse det sociale nævn.

1. Du klager altså først til dit botilbud eller til handicapcentret.

2. Hvis du ikke får medhold går klagen videre til brugerklagerådet og borgmesteren.

3. Hvis du ikke er tilfreds med borgmesterens afgørelse kan du klage til det sociale nævn inden der er gået 4 uger efter du har fået svar fra borgmesteren.